Bitkom: 55 % schauen vor Praxisbesuch nach Meinungen anderer Patienten im Netz

Berlin, 6. Februar 2023. Vor dem Gang zu einem neuen Arzt steht für die meisten Deutschen die Internet-Recherche: Bei der Suche nach passenden Arztpraxen, Kliniken, Pflegeheimen oder anderen medizinischen Einrichtungen informieren sich 55 Prozent der Deutsche im Netz. Das hat eine Telefon-Umfrage von „Bitkom Research“ unter 1.144 Menschen in Deutschland ergeben.

Vorsicht bei Lobhudelei oder zu heftiger Kritik

Schon längst seien Online-Bewertungen ein wichtiges Kriterium, bevor die Deutschen Reisen buchen oder bestimmte Waren im Netz einkaufen. „Das gilt längst auch für den Gesundheitsbereich“, betont Malte Fritsche vom deutschen Digitalverband „Bitkom“ aus Berlin. „Wichtig ist, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher die Bewertungen kompetent einschätzen können.“ Gemeint ist, dass die Patienten in spe ausgewogene Bewertungen erkennen lernen sollten. Das Gesamtbild falle umso realistischer aus, je zahlreicher die Bewertungen jeweils sind. Zweifel an einzelnen Bewertungen seien angebracht, wenn Lob viel zu überschwänglich oder Kritik deutlich zu harsch formuliert ist. Fritsche: „Um einen verlässlichen Eindruck zu erhalten, sollte man mehrere Quellen heranziehen.“

Für 57 % hat Online-Bewertung große Bedeutung

Bei denen, die Ärzte-Bewertungen lesen, spielen Internet-Einschätzungen anderer Patienten mitunter eine große Rolle. Bei der Wahl von Ärztinnen und Ärzten haben die Bewertungen bei 57 Prozent eine „sehr große“ oder „eher große“ Bedeutung, ergab die Umfrage im Bitkom-Auftrag. Bei Krankenhäusern liegt dieser Wert bei 65 Prozent und bei Pflegeeinrichtungen sogar bei 87 Prozent. „Wer sich für einen langen Zeitraum in die Hände von medizinischen Einrichtungen begibt, schaut vorher offenbar ganz genau nach, welche Erfahrungen andere Patientinnen und Patienten gemacht haben“, meint Fritsche.

Quelle: Bitkom

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