Gästebewertungen entscheiden mit über Hotel-Wahl
69 % der Deutschen lesen sich Nutzer-Rezensionen durch, bevor sie buchen
Berlin, 22. Juni 2020. Der klassische Restaurant- und Hotelführer war gestern das Maß aller Dinge: Heute orientieren sich 69 Prozent der Urlauber an den Bewertungen anderer Gäste, bevor sie ein Hotel oder eine andere Ferienunterkunft aussuchen. Das hat eine „Bitkom Research“-Telefonumfrage unter 1003 Menschen in Deutschland ergeben.
Zu viel Lobhudelei macht misstrauisch
„Mehr als jeder Zweite lässt sich davon direkt beeinflussen“, berichtet der deutsche Digitalwirtschafts-Verband „Bitkom“ aus Berlin, der die Umfrage in Auftrag gegeben hatte. „Besonders viele negative Online-Bewertungen halten 56 Prozent von der Buchung einer Unterkunft ab.“ Allerdings sind etwa ebenso viele Befragte skeptisch, wenn unter einem Hotel-Eintrag allzu euphorische Lobpreisungen stehen und vermuten dann getürkte Bewertungen.
Traumhotel oder Absteige?
„Viele Reisende prüfen sehr aufmerksam im Vorfeld, ob sich das vermeintliche Traumhotel nicht als Absteige entpuppen könnte“, schätzte Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder ein. „Transparente und unabhängige Bewertungen sind dabei eine große Hilfe und mittlerweile auch maßgebliche Entscheidungsgrundlage bei der Buchung“. Aber: „Sind für ein Angebot zum Beispiel mehrere sehr lange, gleichlautende Bewertungen vorhanden, kann dies ein Indiz für eine Fälschung sein. Empfehlenswert ist immer, zusätzlich auf anderen Seiten zu recherchieren.“
Auch Fotos können lügen: Fast jeder vierte Befragte gab an, dass die auf Online-Portalen eingespeisten Fotos und Beschreibungen der Hotels wenig mit der Realität zu tun hatten.
Bitkom rät: Auch aktuellste Wertungen anschauen
Der Bitkom empfiehlt zudem, sich besonders auch die aktuellsten Bewertungen anzusehen. Darüber lasse sich herausfinden, ob neben dem Wunschhotel derzeit eine Großbaustelle ist – was dann den aktuell sehr günstigen Preis erklärt. Rohleder: „Das Hotel ist auch dann noch ein Schnäppchen, aber eben ein lautes Schnäppchen.“
Autor: Oiger
Quelle: Bitkom
Zum Weiterlesen:
Gericht: Gekaufte Rezensionen verstoßen gegen Wettbewerbsrecht
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